PUBG Mobile Hesap Kurtarma: Çalınan Hesabı Geri Alma Formu ve Kesin Yöntemler
Emek vererek geliştirdiğiniz, binlerce UC harcadığınız PUBG Mobile hesabınıza erişimi kaybetmek büyük bir kabustur. Hırsızlar hesabınızı ele geçirdiğinde veya sosyal medya bağlantınız koptuğunda çaresiz hissedebilirsiniz. Oysa Tencent Games, mağdur oyuncular için gelişmiş bir “Hesap Kurtarma” (Account Recovery) sistemi sunar. Nitekim birçok oyuncu bu resmi başvuru formunun varlığından habersiz olduğu için dolandırıcıların tuzağına düşer. Dolayısıyla paniğe kapılmadan, soğukkanlılıkla doğru adımları atın ve hesabınızı geri alın. Bu rehberde, çalınan hesabı kurtarmak için yapmanız gerekenleri en ince ayrıntısına kadar anlatıyoruz.
Hesap Güvenliği ve İlk Müdahale
Hesap hırsızlığı genellikle sahte “Bedava UC” sitelerine giriş yapmanızla veya basit şifreler kullanmanızla başlar. Hırsızlar, hesabınıza girer girmez kendi sosyal medya hesaplarını bağlar. Buna rağmen hesabın asıl sahibi olduğunuzu kanıtlamanın yolları vardır. Şimdi, süreci başlatmadan önce toplamanız gereken kanıtlara odaklanalım.
Kurtarma Öncesi Hazırlık: Kanıtları Toplayın
Başvuru yapmadan önce elinizdeki bilgileri hazırlayın. Özellikle hesabın oluşturulma tarihi, son yüklenen UC miktarı ve sık oynadığınız cihaz bilgileri sizin en büyük silahınızdır. Destek ekibi, bu detayları soracaktır. Sonuç olarak, elinizdeki tüm ekran görüntülerini ve faturaları bir klasörde toplayın.
Yöntem 1: Oyun İçi “Talep Dosyası” (Claim) Oluşturun
Bu yöntem, hesabınızı geri almanın en resmi ve etkili yoludur. Oyuna giriş yapamasanız bile giriş ekranından bu işlemi başlatabilirsiniz. Sistemi tetiklemek için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayın.
Adım Adım Başvuru Süreci
- PUBG Mobile giriş ekranına gelin (Lobiye girmeyin).
- Sağ üst köşedeki Yardım (Help) butonuna tıklayın.
- Açılan pencerede “Hesap Sorunu” başlığını seçin.
- “Hesabımı başkası ele geçirdi” seçeneğini işaretleyin.
- Dosya Oluştur (File Claim) butonuna basın.
Sistem size hesabınızla ilgili kritik sorular yöneltir. Bu soruları eksiksiz ve doğru yanıtlayın. Şayet soruları doğru yanıtlarsanız, sistem hırsızın bağladığı tüm sosyal medya hesaplarını (Facebook, Twitter, E-posta) otomatik olarak siler. Böylece sizin belirleyeceğiniz yeni bir e-posta adresini hesaba tanımlar.
Yöntem 2: Bağlantı Kaldırma (Unlink) Özelliğini Kullanın
Eğer hesaba hala erişebiliyorsanız (örneğin sadece Facebook gitti ama Twitter sizde), hırsızın eklediği bağı hemen kesin. Ancak Tencent, bu işlem için 7 gün kuralı uygular. Bu kuralı lehinize çevirmek için hızlı davranın.
7 Gün Kuralı Nasıl İşler?
- Ayarlar > Hesap bölümüne girin.
- Bağlantılı hesaplar kısmına bakın.
- Hırsıza ait olan sosyal medya ikonunun yanındaki “Kaldır” butonuna basın.
- Sistem 7 gün saymaya başlar.
Bu süre zarfında hırsız o yöntemle giriş yapamazsa, 7. günün sonunda sistem bağı koparır. Zira bu süreçte hırsızın hesaba girmemesi gerekir. Arkadaşlarınızdan yardım isteyin ve hesabı sürekli çevrimiçi tutarak hırsızın girmesini engelleyin.
Yöntem 3: Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin
Oyun içi form çalışmadıysa, e-posta yoluyla iletişime geçin. Nitekim insan desteği bazen otomatik botlardan daha iyi sonuç verir. PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com adresine durumu anlatan bir e-posta gönderin.
E-postada Neler Olmalı?
E-postanızda hesabın size ait olduğunu kanıtlayan dekontları (UC satın alım fişleri) mutlaka ekleyin. Ayrıca karakter ID’nizi ve oyun içi adınızı net bir şekilde yazın. Destek ekibi genellikle 48 saat içinde dönüş yapar.
PUBG Mobile Hesap Kurtarma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Kullanıcıların Google’da en çok arattığı hesap kurtarma sorularını ve uzman cevaplarını aşağıda inceleyin. Cevabı görmek için sorunun üzerine tıklayın.
PUBG Mobile hesabım çalındı, polise gitmeli miyim?
Siber suçlar kapsamında savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Oysa bu süreç çok zaman alır ve oyun şirketi (Tencent) yurt dışında olduğu için hukuki süreç yavaş ilerler. Öncelikle oyun içi “Dosya Oluştur” yöntemini deneyin.
Hesap kurtarma işlemi kaç gün sürer?
Oyun içi talep formunu doldurduktan sonra inceleme süresi genellikle 3 ila 7 iş günü sürer. Buna karşın kanıtlarınız yetersizse süreç uzayabilir veya destek ekibi talebi reddedebilir.
Sadece ID numaramı biliyorum, hesabı alabilir miyim?
Hayır, sadece ID numarası ile hesabı geri alamazsınız. Çünkü ID herkese açık bir bilgidir. Hesabın size ait olduğunu kanıtlamak için geçmiş ödeme dekontlarını veya hesabın açılış tarihini sunmanız gerekir.
Hırsızın telefon numarasını hesaptan silebilir miyim?
Evet, “Talep Dosyası” (Claim) başvurunuzu sistem onaylarsa; hesaba bağlı olan telefon numarasını, e-postayı ve sosyal medya hesaplarını sıfırlar. Böylece hırsızın tüm erişimini kesmiş olursunuz.
Hesabım ban yedi, hırsız yüzünden mi?
Hırsızlar genellikle çaldıkları hesaplarda hile açar. Ne yazık ki Tencent, hesabın kimin elinde olduğuna bakmaz; hile tespit ederse ban atar. Ancak hesap kurtarma formunda “Hesabımı başkası kullanırken ban yedi” seçeneğini işaretleyerek itiraz edin.
Google Play veya Game Center ile hesabı kurtarabilir miyim?
Eğer hesabınız bu platformlara bağlıysa şanslısınız. Google veya Apple desteği ile bu platformların şifresini sıfırlayın. Ardından PUBG Mobile’a bu güvenli yöntemle giriş yapın ve diğer zararlı bağları kaldırın.
Hesap kurtarma sorularını bilmiyorum, ne yapmalıyım?
Sistem size “Geçen ay en çok hangi haritada oynadınız?” veya “Hangi turnuvalara katıldınız?” gibi sorular sorar. Dolayısıyla bu bilgileri hatırlamıyorsanız, en azından UC satın alma geçmişinizi (dekontları) bulup destek ekibine manuel olarak gönderin.
Bedava UC sitelerine girdim, hesabım gitti. Ne yapmalıyım?
Bu klasik bir oltalama (phishing) taktiğidir. Hemen şifrelerinizi değiştirin. Zira o sitelere girdiğiniz şifreler, diğer hesaplarınızda da (Instagram, Mail vb.) aynıysa hepsini tehlikeye atarsınız.
Hesabımı arkadaşıma vermiştim, şimdi geri vermiyor. Bu hırsızlık mı?
Oyun kurallarına göre hesap paylaşımı yasaktır. Nitekim bu durumu desteğe bildirirseniz “Hesap paylaşımı yaptığınız için destek veremiyoruz” cevabını alırsınız. Bu durumu arkadaşınızla aranızda çözün.
Konuk (Guest) hesabım silindi, geri gelir mi?
Telefonunuzu sıfırladıysanız veya oyunu sildiyseniz sistem Konuk hesabı verilerini siler. Maalesef bu hesapları geri getiremezsiniz. Hesabı mutlaka bir e-postaya bağlayın.
